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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ & RGPD

 

1. INTRODUCTION

 

Dans le cadre de son activité, Prestiges-Auto.fr collecte et traite des données personnelles de ses clients et visiteurs. Nous nous engageons à garantir la protection, la confidentialité et la sécurité des informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

 

 

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2. DONNÉES COLLECTÉES

 

Les données que nous collectons peuvent inclure :

✅ Informations personnelles : Nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse postale

✅ Données de paiement : Traitées par des prestataires sécurisés (nous n’avons jamais accès à vos informations bancaires)

✅ Données de navigation : Adresse IP, cookies, historique de navigation

 

 

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3. FINALITÉS DE LA COLLECTE

 

Nous utilisons vos données pour :

 

📦 Traitement des commandes et livraisons

 

📧 Service client et gestion des demandes

 

📊 Statistiques et amélioration du site

 

🔔 Envoi d’offres et newsletters (avec consentement préalable)

 

 

Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.

 

 

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4. DROITS DES UTILISATEURS

 

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

 

📝 Droit d’accès : Vous pouvez demander quelles données nous possédons sur vous.

 

✏️ Droit de rectification : Vous pouvez modifier ou mettre à jour vos informations.

 

❌ Droit de suppression (droit à l’oubli) : Vous pouvez demander la suppression de vos données.

 

📥 Droit de portabilité : Vous pouvez récupérer vos données sous un format exploitable.

 

⛔ Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à certains traitements (ex : prospection commerciale).

 

 

📧 Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@prestiges-auto.fr

 

 

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5. SÉCURITÉ DES DONNÉES

 

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.

 

 

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6. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

 

Données clients : Conservées pendant 3 ans après la dernière interaction.

 

Données de facturation : Conservées pendant 10 ans (obligation légale).

 

Cookies : Voir notre Politique de Cookies ci-dessous.

 

 

 

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POLITIQUE DE COOKIES

 

1. QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?

 

Un cookie est un petit fichier stocké sur votre appareil lorsque vous visitez notre site. Il permet d’améliorer votre navigation et de personnaliser votre expérience.

 

 

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2. TYPES DE COOKIES UTILISÉS

 

🎯 Cookies essentiels : Nécessaires au bon fonctionnement du site (ex : panier d’achat, connexion sécurisée).

 

📊 Cookies analytiques : Nous aident à analyser le trafic et améliorer nos services (Google Analytics, Webador).

 

📢 Cookies marketing : Utilisés pour afficher des publicités personnalisées.

 

 

 

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3. GESTION DES COOKIES

 

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite. Vous pouvez aussi modifier vos préférences depuis les paramètres de votre navigateur.

 

📌 Désactivation des cookies :

 

Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données du site

 

Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites

 

Safari : Réglages > Safari > Effacer l’historique et les données du site

 

 

En désactivant les cookies, certaines fonctionnalités du site peuvent être limitées.

 

 

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DROIT DE RÉTRACTATION

 

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

 

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification et sans pénalité.

 

 

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2. CONDITIONS DE RETOUR

 

🔹 Le produit doit être retourné :

 

Dans son état d’origine (non utilisé et non endommagé)

 

Avec son emballage d’origine

 

Accompagné de la facture d’achat

 

 

🚚 Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

 

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3. PROCÉDURE DE RÉTRACTATION

 

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous un email à contact@prestiges-auto.fr en précisant :

 

1. Numéro de commande

 

 

2. Nom et prénom

 

 

3. Produit(s) concerné(s)

 

 

4. Motif (optionnel)

 

 

 

Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.

 

 

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4. REMBOURSEMENT

 

💰 Délais : Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et validation du retour.

📢 Mode de remboursement : Par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

 

⚠️ Exception : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou ayant été utilisés.